2014-05-15 16:29 湖北公务员考试 https://hb.huatu.com/ 文章来源:黄冈华图
在公务员考试的面试中,应急应变题目考到的频率越来越高,所占比例越来越多,难度系数也越来越大,那就跟华图老师一起来揭开这张神秘的面纱吧。
一、答题思路
作答应急应变题要本着心理稳定、快速反应;工作为重、以人为本;轻重缓急、有序处理;多方协调、合理完成的原则。答题有四步:分析情况--确定任务--解决问题--总结提高。分析情况也就是面对突发事件我们要临危不乱,应对有度,保持头脑清醒,科学分析,敏锐把握事件潜在影响,密切掌握事态发展情况,妥善解决突发状况,最大限度地控制和化解矛盾。确定任务即为面对题目中出现的情况,如果我是主要负责人或现场组织者,要沉着应对、保持镇定,采取几种方法解决问题。解决问题是采取首先确认是否真的出现了突发状况,以防忙中生乱。之后,根据事件的轻重缓急,准确判断,果断行动,整合资源,调动各种力量,有效加以应对,综合各项方案妥善化解当前问题。总结提高为事情完成后,及时总结教训得失,向领导汇报并检讨自己的失误,并在今后类似的工作中,增强应变能力。
二、真题详解
例题: 你是超市工作人员,你所在超市有个政策,一些人可以免费得到一些超市的东西,有人举报你超市存在假冒产品,而且该领物品的人没领到,这时你的领导也在场,你怎么办?
1.分析情况:题中所述情况在日常工作中经常会遇到,如果处理不好,会影响超市的营业额和正常运转,并且由于领导也在场,处理不好将会对部门造成较差的影响。
针对这种情况,我要沉着、冷静的妥善解决举报人举报的问题,控制住消费者的情绪,恢复秩序。同时要与领导做适当沟通,请领导放心。
:第一,此时,正有重要的工作等着领导处理,会请领导先行离开,并向领导表态尽自己最大的努力去处理,将结果第一时间汇报给领导;同时将举报假冒产品的顾客带到专门的接待室,安抚情绪、处理问题。
第二、对没领到物品的顾客,我们会做好解释工作,并通过调配人手、增设发放点、延长发放时间、补发等措施做好发放工作。
第三、对于举报假冒产品的人,我会本着对产品和群众负责的态度,耐心倾听举报人提出的问题,并对其的监督表示感谢,核实举报人举报的产品,请质检部门进行检查,并对结果进行公布,如果确实存在假冒商品,我们会立即下架,同时配合好相关部门做好调查工作。
这件事情处理完毕之后,我会向我的领导做好汇报工作,同时也会把自己工作中的失误向领导汇报,同时我要做好总结,在今后的工作中尽量避免类似情况的发生。
生活在这样一个多变的世界,就需要我们有足够强的应急应变能力。那就从作答好应急应变题目开始吧!
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