国家公务员2020年面试备考：网络舆情处理方案

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　　【背景链接】

　　近年来，网络发展迅速，键盘侠、网络水军、黑粉都词汇甚嚣尘上。日常生活和工作之中，网络作为网民的发声阵地，各种声音也是层出不穷。然而，网络中的不怀好意也比比皆是，难免有些误会经常发生。处理网络舆情更是当下各个政府职能部门在工作中愈发重视的内容。

　　【题目预测】

　　为了保护网络环境，打造和谐网络空间，及时有效解决网络舆情问题，领导让你撰写一份关于网络舆情处理的工作方案，请问你会怎么做?

　　【参考解析】

　　关于网络舆情处理的工作方案

　　一、工作目标及意义

　　为了进一步建设服务型政府，在日常工作中及时处理、解决突发事件，特此制定相应的预防机制防止危机发生，提升人民群众满意度，提高工作效率。

　　二、工作参与人员

　　成立工作小组。由危机应对部门领导作小组组长，其他相关部门负责人为副组长，基层员工为主要工作人员。

　　三、工作针对对象

　　反馈群众

　　四、工作流程

　　第一，及时回应。对于群众的疑问、举报等信息及时回应处理，发布官方声明和公示，同时认真记录相关问题。

　　第二，调查核实。对问题进行调查核实，详细记录、对比。

　　第三，实施补救措施。核实完毕后，及时道歉整改，降低群众损失，挽回政府形象。

　　第四，汇报情况。处理完毕后及时向领导汇报情况，说明处理过程和最后结果。

　　第五，总结预防。将工作材料进行整理、归档，为后续类似工作开展提供经验借鉴。

　　五、工作要求

　　1.提高思想认知，积极应对舆情事件发生。

　　2.掌握处理流程，提高工作效率。

　　3.全心全意为人民服务，注重工作态度。

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