【2021】国家公务员面试热点：旅游在线行 规范也要同行

【背景事件】

　　通过在线旅游平台查看同一家酒店的同样房型，老用户要比新用户看到的价格贵;给商家的差评无法显示;不合理低价旅游产品屡见不鲜……今年10月1日起，《在线旅游经营服务管理暂行规定》正式施行，这些违规行为将面临处罚。《规定》坚持问题导向，把不合理低价游、评价权保障、旅游者信息使用等纳入监管，更好回应了社会热点，保护旅游者合法权益。

　　【试题模拟】

　　近日，国家文旅部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》(以下简称《规定》)，将于2020年10月1日起正式施行。在《规定》中，对在线旅游市场进行了更加严密的约束，其中，针对虚假预定、大数据“杀熟”、平台资质、信用监管等常见热点问题进行了规范。对此，请谈谈你的看法。

　　【聚焦观点】

　　(1)目的：我国在线旅游企业和平台的数量不断增多，方便了人们出游，促进了旅游消费。在这一过程中，产生了大量的消费者个人数据。这些数据在数字化商业竞争中，被视作重要资源，和商业价值产生了密切关联。消费者数据开发和运用得当，有助于提升用户体验，提高平台效率，但一些在线旅游经营者基于人们的消费记录、旅游偏好等，设置不公平的交易条件，进行大数据“杀熟”，侵犯了旅游者合法权益，给行业健康有序发展带来了负面影响。加强在线旅游法治建设、强化行业监管、规范市场秩序，日益成为社会共识，也是行业长远发展的必由之路。

　　(2)意义：

　　①《规定》的出台，明确了在线旅游企业的平台责任，有利于在线旅游行业的可持续发展。特别是将“不合理低价游”“大数据杀熟”等行业积弊纳入监管，对旅游业高质量发展有着深远意义;

　　②《规定》为在线旅游平台管理平台供应商提供了有力依据，对在线旅游平台企业规范管理供应商、充分发挥平台经济优势有着积极作用;

　　③《规定》的出台有利于根本上遏制这样的违法违规行为，为品质好、服务好的旅游产品提供更多市场空间，保障游客消费权益。