公务员考试面试热点：无理由退货

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【背景事件】

　　近日召开的2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会透露，2019年5月推行“30天无理由退货”以来，截至今年4月29日，云南省已为游客成功办理退货17494起，退款1.22亿元。“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

　　旅游大省云南瞄准旅游服务中的价格虚高、质量不达标、强迫购物等问题，瞄准游客消费过程中的堵点、难点、痛点和“忧点”，推行“30天无理由退货”机制，取得了明显成效，展现出优化旅游环境、提升旅游品质、维护游客权益的决心和诚意。

　　欺诈、宰客、强迫购物等行为是旅游业中由来已久的“不正之风”，尽管近年来各地的对应整治日益强化，但相关问题还是不断发生，不断被网友、媒体曝光。

　　【试题模拟】

　　云南旅游市场工作情况专题新闻发布推行的“30天无理由退货”成为了当地的新标志和旅游新品牌，这样的行为做法你有什么样的观点?

　　【聚焦观点】

　　@北京青年报：旅游诚信与游客的消费指数是正相关系，一个地方的旅游诚信分数高，游客前往该地旅游的意愿以及消费的意愿就强烈，一个地方的旅游诚信分数低，游客前往该地旅游的意愿以及消费的意愿就低迷，甚至会望而却步。

　　云南推行“30天无理由退货”的根本意义在于，向游客提供了较长时间的后悔权或救济权，提供了兜底的诚信保障和权益保障，给游客创造了“安全购”、“放心购”环境，让游客消费无忧、旅游无忧，有助于提升游客的消费体验。同时，也能倒逼商家、旅行社、导游等经营服务主体增强自律意识，规范旅游营销行为、服务行为。“30天无理由退货”给云南的旅游诚信、旅游形象加了分，既对游客有益，也对当地的旅游业有益，可以实现多赢。

　　@网络：为推动当地旅游业稳健发展，现实中有关部门对此怪象，并非视而不见，而是针对游客投诉，依法及时亮剑，惩处“导游”与相关“旅行社”，让其付出沉重代价，向其它导游与旅行社会敲响警钟，让其不敢“任性”。

　　商家、导游梦想靠“强制购物”生财，而有关部门公开承诺“无条件退货”，势必让其“美梦”落空;公正而言，公开承诺“无条件退货”，不是没有积极意义，既能避免正面冲突，又能为游客“减负”，更让“商家”、“导游”竹篮打水一场空，毫无疑问击中“强制购物”之软肋。

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（编辑：麻城华图）