面试热点 智慧零售精准服务消费者

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【背景事件】

智慧零售在线上线下为消费者提供多样化、个性化的产品和服务，近年来，消费者的购物方式发生翻天覆地的变化。人们既能选择在实体店里尽情挑选，也能足不出户在网上购齐所需物资。

所谓智慧零售，通常是指运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。无人超市、小程序下单、虚拟现实(VR)试衣、智能供货等场景都属于智慧零售的应用范畴，涵盖零售前端、中端和后端，生产者、采购商、商场经理、门店店长和消费者，都是智慧零售环节上的一分子。

【试题模拟】

如今的智慧零售，早不止停留在掌握“来了多少人”“卖了多少货”那么简单。无论线上线下，智慧零售服务消费者都呈现出更高度的智能化局面。针对：“智慧零售精准服务消费者”的发展，你怎么看待?

【测评要素】

考查考生对于社会热点的综合分析能力

【参考解析】

表明对“智慧零售精准服务消费者”的肯定态度

无论是人、货、场，每一个走向数字化和智能化的零售要素都不是孤立存在的，每个要素的信息经过互相关联、整合，释放出巨大的数据价值，帮助经营者挖掘消费规律，用需求引导生产，倒逼供应链和制造环节的灵活调整。

阐述对“智慧零售精准服务消费者”的意义

智慧零售正出现在国内越来越多的零售场所。在计算机视觉、大数据分析、机器人、语音识别等人工智能技术的加持下，许多传统的百货大楼和连锁超市进行数字化和智能化改造，让消费者从进场到离场，都能享受全方位的智能服务。

智慧零售对技术提出了不少考验。一是互联网领域的基础设施建设，比如需要5G的大规模普及、物联网的大范围连接;二是大数据的处理能力以及算法的优化。实现人与货的高度匹配，仅靠数据采集远远不够，还需要算力增强和算法优化;三是硬件设备以及软件体系的普及。智慧零售的落地，需要线下零售实体在软硬件进行迭代变革。

无论线上线下，智慧零售都呈现出更高度的智能化局面。在线下“人、场、货、车”等实体零售场景里，都呈现出更精准的决策判断和更极致的运营效率。

制定合理的对策

智慧零售涉及每一位消费者，要解决好数字安全和隐私保护的问题

相关主管部门也应尽快完善数据采集、交易和安全披露的法律法规。

帮助行业主体做好风险管理和控制，让更多传统零售企业放心投入。

数字化智能化升级换代，实现可持续发展。

智慧零售的发展不只靠技术驱动，还需要完备的运营，技术归根结底是为了实现业务的价值，只有技术和业务配合协同，才能最终推动数字化转型落地。

从商场管理者具体到门店店长，都需要转变观念，身体力行拥抱变化，学习运用数字化智能化的知识与手段。

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（编辑：罗田华图）