公务员结构化面试心得 ：工作关系处理

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公务员结构化面试心得：工作关系处理

　　结构化面试中，工作关系处理模块一直都是考察的重点，这类题型考察的是考生在工作当中“为人处事”的能力，主要以与领导、同事、下属、群众、亲友等不同身份的人的沟通场景作为考察的依据。在对广大考生现阶段答题风格进行统计之后发现，大部分考生为了追求快速掌握答题思路、快速开口答题，而产生了严重的“模板化”倾向，这种现象会给考官留下油腔滑调、油嘴滑舌的印象，极其影响考官对于考生素质的整体评价。如何在回答工作关系处理题时多些真诚、少些套路，成为华图教育个性化提升教学的特色。

　　与领导相处应该注意的原则是尊重服从领导的决定和安排，维护领导的权威，但是对于领导的决定应该不盲从，在日常的工作中，公务员也要善于向领导题意见，在给领导提意见的时候应该注重方式方法和态度，不在公共的场合给领导提意见，应该汇报工作的时候把自己的想法和意见以一种委婉的方式提出。另外在与领导相处的时候应该适应领导的风格，可以具体展开去阐述，比如说谨慎细致型、雷厉风行型、大刀阔斧型等不同风格的领导应该如何相处。

　　在与同事相处时首先要谦逊、不自傲，同时还要注意同事不一定都是正确的，同事在工作中出现了问题，要善于帮助同事，促进同事的进步。在自己能力比同事强的时候要善于向同事分享，在工作当中要善于和同事配合完成工作，特别是善于和与自己意见不统一的同事一起共同沟通合作，对同事要尊重，多请教，多交流，多关心。对于老同事，我们要善于请教，提升自己的工作能力，对于新同事我们要共同进步，快速掌握本岗位职能职责，尽快融入单位，另外对于同事我们还是要尽量从自己身上找原因。

　　在与群众沟通时需要注意，一方面对于群众都是利益诉求，要坚持为人民群众服务的基本原则，在工作当中对于群众反映问题，我们要耐心接待，另外一方面我们群众所反映的问题，在我们工作范围之内，我们要下决心帮群众解决;不合理的诉求，不能帮助其解决的我们要晓之以情，动之以理，给群众耐心做好解释说明工作，总之，对于群众我们要秉着接待热情，交谈耐心细致。

　　工作关系处理题在考试过程中出现的概率较大，但难度适中，在理解好与各类群体沟通的方式方法之后，用诚恳的方式来表达，答题效果可以更令考官满意。

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（编辑：罗田华图）