2021年麻城市“政务服务观察员”招募公告

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广大市民朋友：

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，提升政务服务质效，增强企业群众的幸福感和获得感，市政务服务和大数据管理局（市政务服务中心）现面向社会公开招募“政务服务观察员”20名。

一、招募要求

1.麻城市常住居民，或在麻城工作、生活、创业、就业的各界人士，年龄18周岁以上；

2.遵纪守法、品行端正、廉洁自律，有较高的政治素养和较强的社会责任感；

3.熟悉麻城市现状，关心麻城改革发展，热爱公益事业；

4.遵守“政务服务观察员”管理规章制度，积极参与政务服务体验行动，能够学习思考、调查研究、建言献策。

二、工作内容

1.评服务态度。对市政务服务中心窗口工作人员的仪容仪表、礼貌用语、一次性告知、工作态度等方面的真实情况，提出整改意见。

2.评服务能力。持续追踪一批政务服务过程中的痛点、堵点、难点问题，关注聚焦行政审批进度慢、落实不到位、整改不及时的情况。

3.评服务流程。针对政务服务和行政审批过程中发现的机制不完善、要求不合理、流程不科学、环节不衔接等问题，深入思考、剖析内因，提出合理有效的意见建议。

4.评服务环境。对政务服务和行政审批的服务质效、工作作风等情况进行体验监督，直击工作中不作为、慢作为、乱作为等现象。

三、工作要点

1.现场观察。现场观摩窗口工作人员办事过程和服务水平；

2.持续跟踪。全程跟随办事群众，听其在办理过程中的意见建议；

3.亲身体验。以普通群众或企业主身份体验办事具体过程；

4.民意调查。收集周边群众关心的热点、难点、堵点问题。

5.建言献策。政务服务观察员将现场体验过程中的所见所闻所感填写《优化政务服务环境评议调查表》，市政务服务和大数据管理局（市政务服务中心）定期召开政务服务评议“挑刺会”，确保随时发现，及时解决。

四、报名流程

1.报名时间。即日起至2021年5月8日

2.报名方式。下载麻城市“政务服务观察员”报名表，现场递交至“麻城市沪蓉大道8号政务服务中心三楼行政审批改革股  方亚青”，或电子邮件至771992541@qq.com，电子邮件请标注“政务服务观察员报名”。

3.资格审定。市政务服务和大数据管理局（市政务服务中心）审查合格后，根据工作需要和实际情况确定聘用名单，颁发聘书。

 

附件：麻城市“政务服务观察员”报名表.docx

 

 

麻城市政务服务和大数据管理局

2021年4月28日     

（编辑：黄冈华图侯老师）