2014-02-09 09:55 湖北公务员考试 https://hb.huatu.com/ 文章来源:黄冈华图
【导语】在结构化面试题型中,人际沟通题型往往是没有社会经验的考生较为头疼的题型,尤其是面临"两个领导发生争执你该如何应对"之类的题型,更是感觉无从下手,本文就此类棘手问题分享一些"小巧思"。
领导发生争执也可分为若干情况,主要根据领导之间的级别、关系不同分类,不同类型应对方式不同。
(一)平级领导
分歧原因:
1. 受阅历、秉性、出发点或掌握信息量多少等因素影响
2. 单位的分工不够明确造成的,业务范围存在着交集,有些处于边缘范围的工作,汇报对象就会出现多头领导的情况。
应对方法:
1. 在坚持原则的基础上,做好协调员,积极沟通,迅速调整。
2. 从几位领导所处的角度和所表达意图上去找平衡点,做出一个双方都能接受的方案。
总之,要采取灵活的方法应对,妥善处理这类情况。意见分歧并不是个人矛盾。只要大家都是站在工作的角度,总能找到共同的利益点。
(二)上下级领导
分歧原因:
1.出发点、侧重点不同,上级领导从大局观念考虑。下级领导侧重于执行,更关注细节。
2.中间传达人员工作不利,对双方建议理解不够深刻,沟通信息不够准确。
应对方法:
1. 当间接领导有明确指令与直管领导相悖时,要主动向直管领导请示沟通。
如果仍然存在分歧,先按直管领导的方法办,但要向间接领导委婉地解释一下原因,尽量表明自己的态度是对事不对人。
2.如果不牵涉大是大非,应想办法引导领导--从结果导向分析事情的利弊,从自己的专业角度提出见解,供领导参考,但是要听最后拍板的领导的意见。
3.如果不牵涉大是大非,应想办法引导领导--从结果导向分析事情的利弊,从自己的专业角度提出见解,供领导参考,但是要听最后拍板的领导的意见。
总之,当领导之间有分歧,下属应尽量在现存的单位体制下,发挥工作的主动性,注意沟通中不要引起领导之间的误会,感觉到自己偏向哪一方。
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